Посылка утеряна или долго идет
Предлагаю очень актуальную статью из Блога Валерии:
"Девочки пишу на больную для многих мастеров тему
"Клиент не забирает посылку с почты"
или
"Посылка утеряна или долго идет"
Где ее искать?
Кому звонить?
Что делать?
Со мной произо??ел такой же вопиющий случай, после которого опускаются руки и не хочется работать на регионы и отправлять куда либо изделия наложенным платежом, потому как нет доверия и веры, что клиент исполнит свои обязательства.
На Ярмарке Мастеров поступил заказ на плед. Клиентка очень сильно просила ускорится и максимально быстро связать ей ее заказ, так как быстрее хочет получить эту красоту. Я ускорилась, заказ выполнила за 5 дней, добросовестно отправила ей заказ, звонила в Кемерово ей общалась и была уверена на 100% что клиентка заберет заказ. Потому, что клиентка сама звонками меня утомляла.
Как только я отправила заказ и мы ре??или последние моменты с номерами посылки, клиентка пропадает.
Ее заказ при??ел к ней 22 марта и с этого дня по сообщению почтового отделения Кемерово они отправили уже порядка 4 вторичных извещений но результата ноль!
Мои эмоции я думаю многие разделят, это и обида, и разочарование, и непонимание, ведь я понесла потери причем очень боль??ие, и сумма за телефонные звонки и сумма почтового перевода, да и работа 5 дней, и сумма материала.
Я какое то время находилась в информационном вакууме, пыталась через свою почту что-то узнать, но там встретила хамство и нежелание помогать в такой ситуации, было сказано следующее: "Что вы тут ходите со своими посылками и проблемами? отрываете нас от работы! ??дите и звоните в Кемерово и выясняйте свои проблемы! Телефона Кемерово у нас нет, мы что справочная?!".
Билась с этой бедой месяц, в итоге помог сайт Почты России
Там было просто найти посылку по ее номеру в квитанции и просмотреть ее путь (по ссылке перейдете на страницу поиска посылочек)
Вводите в око??ко номер посылки и видите ее полный путь, включая все сортировочные центры которые она про??ла.
Если у Вас возникла как у меня ситуация и вы хотите вернуть свою посылку назад, зная что ее не заберут, переходите по ссылке на эту страницу, где сможете по индексу или адресу найти почтовое отделение клиента и номер отдела связи
Далее звоните в отделение почты и рассказывайте свою беду.
Мне попались понимающие люди, которые сказали, что нужно делать в таком случае.
Для возврата своей посылки (официально она через месяц все равно к вам придет, но если не хочется ждать) Вы должны написать заявление на отделение почты, где лежит Ва??а посылка. В заявлении указывайте номер ва??ей посылки, адрес и фио клиента, также свои полные данные: фио, адрес, индекс, телефон, паспортные данные и сам текст заявления-просьбы о возвращении посылки вам в руки.
В течении 5-7 дней посылка будет у Вас!
Остается открытым вопрос - Как даль??е работать с регионами? Как верить людям?
Очень не хочется попадать на суммы в 5000р и более из-за каприз идиотов!
Жду советов!
Надеюсь мой горький опыт кому нибудь поможет!
С уважением, Валерия."
"Девочки пишу на больную для многих мастеров тему
"Клиент не забирает посылку с почты"
или
"Посылка утеряна или долго идет"
Где ее искать?
Кому звонить?
Что делать?
Со мной произо??ел такой же вопиющий случай, после которого опускаются руки и не хочется работать на регионы и отправлять куда либо изделия наложенным платежом, потому как нет доверия и веры, что клиент исполнит свои обязательства.
На Ярмарке Мастеров поступил заказ на плед. Клиентка очень сильно просила ускорится и максимально быстро связать ей ее заказ, так как быстрее хочет получить эту красоту. Я ускорилась, заказ выполнила за 5 дней, добросовестно отправила ей заказ, звонила в Кемерово ей общалась и была уверена на 100% что клиентка заберет заказ. Потому, что клиентка сама звонками меня утомляла.
Как только я отправила заказ и мы ре??или последние моменты с номерами посылки, клиентка пропадает.
Ее заказ при??ел к ней 22 марта и с этого дня по сообщению почтового отделения Кемерово они отправили уже порядка 4 вторичных извещений но результата ноль!
Мои эмоции я думаю многие разделят, это и обида, и разочарование, и непонимание, ведь я понесла потери причем очень боль??ие, и сумма за телефонные звонки и сумма почтового перевода, да и работа 5 дней, и сумма материала.
Я какое то время находилась в информационном вакууме, пыталась через свою почту что-то узнать, но там встретила хамство и нежелание помогать в такой ситуации, было сказано следующее: "Что вы тут ходите со своими посылками и проблемами? отрываете нас от работы! ??дите и звоните в Кемерово и выясняйте свои проблемы! Телефона Кемерово у нас нет, мы что справочная?!".
Билась с этой бедой месяц, в итоге помог сайт Почты России
Там было просто найти посылку по ее номеру в квитанции и просмотреть ее путь (по ссылке перейдете на страницу поиска посылочек)
Вводите в око??ко номер посылки и видите ее полный путь, включая все сортировочные центры которые она про??ла.
Если у Вас возникла как у меня ситуация и вы хотите вернуть свою посылку назад, зная что ее не заберут, переходите по ссылке на эту страницу, где сможете по индексу или адресу найти почтовое отделение клиента и номер отдела связи
Далее звоните в отделение почты и рассказывайте свою беду.
Мне попались понимающие люди, которые сказали, что нужно делать в таком случае.
Для возврата своей посылки (официально она через месяц все равно к вам придет, но если не хочется ждать) Вы должны написать заявление на отделение почты, где лежит Ва??а посылка. В заявлении указывайте номер ва??ей посылки, адрес и фио клиента, также свои полные данные: фио, адрес, индекс, телефон, паспортные данные и сам текст заявления-просьбы о возвращении посылки вам в руки.
В течении 5-7 дней посылка будет у Вас!
Остается открытым вопрос - Как даль??е работать с регионами? Как верить людям?
Очень не хочется попадать на суммы в 5000р и более из-за каприз идиотов!
Жду советов!
Надеюсь мой горький опыт кому нибудь поможет!
С уважением, Валерия."
Всего 1
 |
viktor | 12 октября 2012 | |
| Здравствуйте! По Вашей случившейся ситуации. На сайте в разделе /client-bank/ ( появилась возможность Отслеживать почтовые отправления от "Почты России". Услуга находиться на этой же странице, после списка накладных. |
|||